每次看到弃单的心情
说真的，看到后台的弃单率，我的心情就像坐过山车一样。那天，我正在和一个客户聊他们的需求，突然手机一震，推送过来的消息显示又有一个客户在结账时掉了队。真是让人心里一紧，感觉这些努力都白费了。
随手发个关心的邮件
我试着给客户发了一封跟进邮件，简单问了问他们是否遇到了什么问题。让我惊讶的是，有些客户竟然在邮件里回复了！“其实我在犹豫颜色，能不能再看看？”你可能也遇到过这样的情况，客户只是需要一点点引导。
提供一点小优惠
有一次，一个客户在我的外贸独立站上停留了很久，最后却没有下单，我决定给他们发个优惠券。结果，他们真的回来了，直接用了那个券完成了购买。你说，这是什么魔法？其实就是给客户一点小惊喜。
及时的客户反馈
我还记得有位客户曾在我站点上留言，表达对产品的疑虑。那时我正在外面跑现场，看到信息后马上联系了他们。我们聊了很久，客户的疑虑也消除了，最终顺利下单。说真的，及时的沟通真的能打动人心。
建立信任，才是关键
要想减少弃单，最重要的就是建立信任。客户在网上购物时，难免会有不安，这时候如果他们看到你的网站有真实的评价和反馈，心里就会踏实很多。我自己在站点上增加了客户评价的模块，效果还真不错。
小结一下
说到底，挽回弃单并不是一件难事，只要我们用心去对待客户，理解他们的需求，提供一些小帮助和优惠，就能让他们重新回到我们的外贸独立站上。希望我的这些小经验能帮到你，也期待听到你们的故事！